POSOLDOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2023.
Hlavní cíl práce je definován jako návrh opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků restauračního provozu. Cíl práce považuji za splněný s drobnými připomínkami uvedenými dále.Autorka v práci využívá standardní metodické postupy v analytické i návrhové části. Analýzy v některých pasážích mohly být méně popisné a s detailněji formulovanými závěry a identifikovanými příležitostmi a hrozbami (u externích faktorů), případně silnými a slabými stránkami (u interních).Nepřehledné je rovněž členění na mikro a makro prostředí. Dobře zpracovaný je průzkum spokojenosti zákazníků.Návrhy vycházejí ze závěrů z analytické části, především systematicky navazují na závěry z průzkumu. V rámci návrhů jsou uvedeny i odhady finančních nákladů na jejich realizaci. Na druhou stranu postrádám detailnější implementační plán a zhodnocení návratnosti vynaložených prostředků.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | D | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Cílem diplomové práce byla analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti a navržení opatření ke zvýšení její úrovně. Diplomová práce se drží tradičního rozdělení na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se věnuje problematice marketingového výzkumu, která je posléze v praktické části uplatněna. Diplomová práce je dobře zpracovaná a její cíl byl naplněn. Za velký přínos považuji navržená opatření, která jsou velmi dobře použitelná v praxi. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 151467