JUSTOVÁ, A. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Předložená bakalářská práce se zabývá v poslední době velmi rozšířeným tématem - analýzou spokojenosti zákazníků. Zvolené metody analýzy jsou běžně dostupné a používané, dotazník je zaměřený na relevantní oblasti, navrhovaná opatření vychází ze závěrů a mohou posloužit jako základ pro reálně přijatá opatření.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Stanovené cíle odpovídají svými nároky a zaměřením cílům bakalářských prací na FP VUT v Brně. Cíle jsou splněné - s komentáři uvedenými níže. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Autorka zvolila standardní postupy, běžně používané při analýze spokojenosti zákazníků. Vedle sekundárních dat využila i data primární, která získala použitím dotazníku. V rámci prací, zaměřených na toto téma, jde o standardně provedenou práci, autorka využila běžně dostupných a používaných metod. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autorka prokázala schopnost interpretovat získaná data a vyvodit z nich relevantní závěry. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navrhovaná opatření mohou být vhodným základem pro reálně fungující opatření v praxi. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Uspořádání práce je logické, autorka použila běžnou terminologii, jazyková úroveň práce odpovídá běžně očekávané úrovni. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Autorka zvolila k analýze aktuálně intenzivně diskutované téma zákaznické loajality. Oceňuji, že výzkum proběhl se skutečnými zákazníky v rámci existujícího podniku, kde dosud loajalitní výzkum realizován nebyl. Výsledky navrženého výzkumu dovedla autorka interpretovat a formulovat konkrétní opatření. Cíle práce tak byly z velké části naplněny. Formální úprava práce je v pořádku, celkově je studie čtivá. Autorka pracuje se zdroji v souladu s citační normou. Vzhledem k původu NPS metriky očekávám vyšší podíl zahraniční literatury. Předložená bakalářská práce splňuje nároky na závěrečné práce kladené.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | C |
eVSKP id 69933