VONDÁLOVÁ, M. Studie interních reklamačních procesů ve vybrané společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2023.
Předložená diplomová práce představuje velmi kvalitní materiál, jež pomůže podpořit rozvoj vybrané společnosti z hlediska jejích obchodních aktivit. Současně lze uvedené návrhy považovat za pozitivní inspiraci pro další společnosti v České republice a napříč obory.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Vzhledem k úrovni provedené analytické části a jednotlivých návrhů lze konstatovat, že diplomová práce naplňuje stanovený cíl na velmi dobré úrovni. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Zvolený postup a použité metody a přístupy odpovídají zadanému tématu diplomové práce. Jejich aplikace je pak provedena relevantním způsobem. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry vyjádřila diplomantka aplikací metody IFE jako metody, shrnující provedené analýzy. Z celkového hlediska lze jednotlivé části diplomové práce označit za vzájemně se doplňující - tedy ve vzájemné synergii. | |
| Praktická využitelnost výsledků | A | Téma reklamací a reklamačního řízení je velmi specifická oblast, v níž dochází k častým problémům ze strany podniků. Pro vybraný podnik pak představuje předmětná diplomová práce velmi kvalitní podklad pro rozhodovací proces, na jehož základě bude možné zoptimalizovat procesy, navázané na evidenci a zpracování reklamačních požadavků a tím také zefektivnit celý proces spolupráce s obchodními partnery. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Diplomová práce obsahuje drobné formální chyby, které mírně ovlivňují čtivost celé práce. Z hlediska použité odborné terminologie je diplomová práce na velmi dobré úrovni. Diplomantka využila odborné pojmy vhodným způsobem. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B | Kontrola diplomové práce v prostředí systému THESES zjistila 15% shodu. Po manuální kontrole práce konstatuji, že ke shodě došlo převážně v teoretické části práce, a to u takových částí, které je velmi obtížné zformulovat v jiné podobě. U všech vymezených shod jsou uvedeny citace použitých zdrojů. Předloženou diplomovou práci považuji za originální dílo. Vzhledem k požadavku společnosti o zachování mlčenlilvosti diplomantky použila diplomantka pro identifikaci zdrojů informací z podniku označení pracovní pozice. V textu v analytické části je pak nižší frekvence citací, což je mimo jiné způsobeno přímým zapojením diplomantky v procesech, vztažených k tématu diplomové práce. |
Diplomovou práci doporučuji k obhajobě. Hlavním cílem této práce je odhalit slabá místa v interních reklamačních procesech a navrhnout možnosti, která by vedla ke zlepšení. Autorka si vybrala zajímavé a aktuální téma pro naši společnost. Studentce se podařilo konzistentně a logicky provázat teoretickou, analytickou i návrhovou část diplomové práce. Z práce jsou patrná slabá místa interních reklamačních procesů a navrhovaná řešení jsou praktická, aplikovatelná a mohou vést ke zlepšení procesu. Cíl diplomové práce považuji za jasně formulovaný, k problematice se přistupuje strukturovaně a postupně se autorce podařilo cíl splnit vydefinováním slabých míst a navržením tří různých řešení. Osobně hodnotím analytickou část na velmi vysoké úrovni. V návrhové části, konkrétně u přínosů jednotlivých navrhovaných řešení, bych ocenila dovysvětlení, proč některá řešení mají právě tyto přínosy a tyto limity. Pro naši společnost je typické, že chceme být světovým "leadrem" sloužící vědě („The world leader in serving science“), takže na jedné straně si cením praktického přístupu k dané problematice, ale na druhé straně bych uvítala jedno další řešení, které by bylo nadčasové, revoluční a výrazně inovativní. Po formální a jazykové stránce tato práce splňuje požadovaný rozsah. Nicméně musím vytknout gramatické chyby, překlepy, pozdější vysvětlení zkratek, některé neobratně formulace a provázanost vlastních obrázků s popisem a vysvětlením. Velmi si cením přístupu studentky k dané problematice, pracovala velmi pečlivě, zodpovědně a s velkým nasazením.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 152317