CAJZLOVÁ, N. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Práci hodnotím jako velmi dobrou. Samotné téma patří k již tradičním, nepovažuji je za nijak komplikované, lze vycházet z již "hotových" projektů, zaměřených na problematiku spokojenosti zákazníků. Oceňuji snahu o získání potřebných dat a o využití dosud zřídkakdy používaného přístupu, spočívajícího v konstrukci a propočtu indexu spokojenosti zákazníků. Práce působí vyváženým dojmem, teoretická východiska jsou jasně provázaná s použitými analytickými postupy a návrhy vychází důsledně ze zjištěných skutečností. V rámci obhajoby uvítám reakci na tyto dotazy: Při propočtu indexu spokojenosti zákazníků používáte "4 vzorové zákazníky". Objasněte, prosím, tento postup. Jeden z návrhů směřuje do oblasti "právních služeb" - můžete konkretizovat tento návrh?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Cíle bakalářské práce jsou uvedeny v úvodu, autorce šlo o zjištění spokojenosti zákazníků se službami realitní kanceláře All Inclusive Estates a o navržení opatření ke zvýšení této spokojenosti. Cíle jsou - byť s drobnými výhradami - splněné. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Autorka zvolila adekvátní metody pro analýzu spokojenosti zákazníků, sympatickým rysem je snaha o posouzení této spokojenosti řadou metod, včetně propočtu indexu spokojenosti. Postup řešení je logický, navržená opatření vychází ze zjištěných závěrů. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Autorka prokázala dostatek invence při získávání potřebných informací, z materiálu je však patrné určité "nedotažení" analýz - například promítnutí identifikačních údajů do interpretace výsledků dotazníkového šetření zde není patrné. I interpretace řady odpovědí zůstává poněkud na povrchu, autorka nejde vždy do potřebné hloubky. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Výsledky budou, po doplnění a upřesnění analýz, prakticky využitelné. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Z tohoto pohledu jde o standardní provedení závěrečné práce, výhrady mám vůči nepřehlednosti: řada grafů je vytištěna na jiné stránce, než je komentář k nim, to bylo lze při minimálním úsilí udělat lépe. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Bez připomínek. |
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | Chybí mi zde detailnější popis postupu a zdůvodnění výběru metod (dále viz otázka). Sestavení dotazníků nerespektuje úplně pravidla a teoretická východiska. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | A |
eVSKP id 112030