MICHÁLEK, L. Obchodní procesy ve vybraném podniku [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021.
Cílem práce je na základě procesní analýzy vypracovat návrh interních procesů za účelem zvýšení úspěšnosti při procesu získání nových zákazníků na spotřebitelském trhu vybrané společnosti. Cíl považuji za částečně splněný s výhradami. Oceňuji autora a jeho výzvu při spojení oblastí procesního managementu a finančního poradenství. Teoretický základ, na kterém by měla být práce postavena, je nedůsledný s nízkým počtem odborných zdrojů. Následně autor při analýze současného stavu nezmiňuje přímo využitou metodu MMABP, kterou uvádí v teoretické části a další zmínku o této metodě najdeme až v závěru práce. Součástí analytické části je jednoduchý, avšak dostačující, kvalitativní výzkum formou rozhovorů s ostatními poradci pro nalezení slabých míst. Vypracované návrhy vychází z analytické části a na základě slabých míst autor navrhuje řešení. Výsledky jsou aplikovatelné v praxi. Procento nárůstu zákazníků je reálné a také ve dvou variantách. Lze konstatovat, že autor měl problémy při samotném vytváření své práce a při aplikaci získaných informací do jednotlivých částí. Autor projevil schopnost pracovat s programem ARIS Express. Práci doporučuji k obhajobě. Otázka k obhajobě: Od aplikace optimalizovaného procesu v praxi je viditelný nárůst procenta nově získaných zákazníků? Aplikují tento proces i Vaši kolegové?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | E | Cíle uvedené na začátku práce se přímo neshodují s cílem uvedeným ve vlastním návrhu řešení. Autor se při návrhu optimalizace obchodního procesu snaží uvedeného cíle dosáhnout. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | E | Teoretická část je svým obsahem nekomplexní a spíše jen dostatečná pro následné vytvoření analytické a návrhové části. U modelace současného stavu není zřetelné, jakou metodu autor využívá. Řešení je navrženo na základě kvalitativních rozhovorů a osobního přesvědčení autora práce. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | D | Výsledek optimalizace procesu může být brán jako subjektivní, což odráží zvolené metody při návrhu řešení. Autor projevil uspokojivé schopnosti při interpretaci výsledků a jejich následné využitelnosti. | |
| Praktická využitelnost výsledků | C | Výsledky jsou v praxi využitelné. Optimalizace procesu může zvýšit procento získaných zákazníků, avšak je na místě dále sledovat tento proces a inovovat. Autorův odhad nárůstu zákazníků je proveditelný. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | D | Sktruktura práce je uspokojivá. Autor místy používá neformálních slovních obratů. Dle uvedených informací lze konstatovat, že autor se v dané problematice orientuje a v praxi i věnuje. Místy jsou viditelné chyby ve formátování a textu. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | E | Autor projevil dostatečnou úroveň při práci s informačními zdroji. V teoretické části autor často využívá jen jednoho zdroje nebo se zdroje často opakují. Teoretická část je postavena na velmi malém počtu odborných zdrojů. Seznam použitých zdrojů není vytvořen v souladu s normou. |
Práce má dostatečnou úroveň. Splnění cíle se podařilo s výhradami. Teoretická část práce je málo komplexní, množství odborných zdrojů i zahraničních by mohlo být více. Analytická část je vytvořena kvalitativní formou výzkumu. Konkrétněji s rozhovory s ostatními poradci, kde se identifikují slabá místa. Výsledky jsou tvořeny na základě analýzy a je možno je uplatnit v praxi. Lze si povšimnout autorových zkušeností z praxe. Pozitivně hodnotím také využití softwaru pro tvorbu procesů. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | E | Dosažení stanoveného hlavního cíle s dílčími je splněno dostatečně. Lze zaregistrovat občasný odklon, autor se ovšem snaží cíle dosáhnout. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | E | V teoretické části je použito málo zdrojů a z toho plyne její malá komplexnost. V práci je kladena až přílišná váha na kvalitativní rozhovory. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | D | Výsledky jsou uspokojivě interpretovány. Autor se snaží nahradit všechna slabá místa. | |
| Praktická využitelnost výsledků | D | Navržené výsledky je možno v praxi implementovat. Pro změnu procesů je potřeba komplexnější analýza a spolupráce obchodní jednotky. | |
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | D | Struktura práce je uspokojivá. Dodržení psaní práce v odborném jazykovém stylu není vždy dodrženo. | |
| Práce s informačními zdroji | E | V teoretické části práce je použito málo odborných zdrojů. Větší množství relevantních zdrojů by umožnilo autorovi lépe proniknout do tématu. |
eVSKP id 133087